RPA，即 Robotic Process Automation(机器人流程自动化)，是以机器人作为虚拟劳动力，依据预先设定的程序与现有用户系统进行交互并完成预期的任务。RPA 政务智能机器人通过借助一些能够自动执行的脚本，以软件自动化方式实现一系列原来需要人工完成的工作。
(一)基层“减负提效”业务场景
社区工作者承担着大量民政公安、卫健等各垂直条线下发的数据采集、台帐梳理上报等例行性工作。由于每个委办局对社区的工作要求不同、收集信息不同、信息系统分别建设，导致社区工作者重复采集、多头录入。
示例：残联、卫健、民政等部门都需要残疾人口的情况， 基层需按照所有部门的不同要求分别采集填写相似的信息， 工作精力用在重复低效的事情上面，不仅干部费时费力，还会让群众生烦。
在“一窗办理”事项流程中，窗口工作人员将办事信息录入至受理平台，各委办局接收到事项后，需将办事信息二
次录入至审批系统。受理平台与各委办局之间系统不互通， 数据无法自动流转，导致工作人员需要二次录入，办事效率低下。
示例：“出生一件事”事项办理，窗口工作人员录入申请人各项信息，卫健委接收办理新生儿《出生医学证明》时， 相关信息仍需再次填写录入，系统间未打通，增加业务人员工作负担。
