RPA，即 Robotic Process Automation(机器人流程自动化)，是以机器人作为虚拟劳动力，依据预先设定的程序与现有用户系统进行交互并完成预期的任务。
RPA 政务智能机器人通过借助一些能够自动执行的脚本，以软件自动化方式实现一系列原来需要人工完成的工作。
一、应用场景
(一)基层“减负提效”业务场景，社区工作者承担着大量民政公安、卫健等各垂直条线下发的数据采集、台帐梳理上报等例行性工作。由于每个委办局对社区的工作要求不同、收集信息不同、信息系统分别建设，导致社区工作者重复采集、多头录入。示例：“出生一件事”事项办理，窗口工作人员录入申请人各项信息，卫健委接收办理新生儿《出生医学证明》时， 相关信息仍需再次填写录入，系统间未打通，增加业务人员工作负担。
二、解决方案
（一）搭建数据自动采集平台，RPA 智能机器人从业务系统中监测数据更新情况，爬取数据记录，写入数据资源池。
（二）应用人工智能和大数据技术，通过 RPA 智能机器人实现各系统之间的互联互通，一次采集多次使用，有效避免存量信息重复采集，强化群众办事的数据支撑。（三）以构建整体性数字政府为核心，以企业、群众眼中的“一件事情”为主线，通过构建智能政务机器人，实现数据跨系统的可信流转，实现业务办理的协同化、全程化和智能化，创新“一窗受理”集成服务模式。
